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基于“合作共赢”发展战略
与产业链上各类上下游厂家形成战略合作伙伴关系和生态产业联盟。
适用产品范围：国鑫服务器整机产品、国鑫服务器准系统、国鑫服务器机箱等相关服务器配件类
3.1、保修品：在售后销售协议保修时间内的产品。
3.2、保修时间：购买时间到故障发生的时间。
3.3、不良品：设备在使用过程中导致影响使用的硬件不良。
3.4、保外产品：指设备超过保修期、或者非产品本身导致的不良品。
3.5、现场服务：国鑫服务人员在用户的产品所在地现场提供服务。
3.6、送修服务：用户负责将故障产品送交至国鑫指定地点进行维修。
4.1服务器整机
4.1.1保修期限明细
4.1.2产品的保修期从工厂发货之日起第15天开始计算，或国鑫提供的上架服务完成之日起计算;
4.1.3在客户端的开箱损 或上架后一个月内出现硬件不良可以先行赔付，超过1个月并在保修期内按照如下（4.1.4或4.1.5）处理
4.1.4 在保修期限内的基础包7×24小时提供电话服务，2小时响应，24小时给出解决方案，在确定配件问题后，24小内申请备件，备件收到后第二天上门服务；
4.1.5在保修期限内的VIP服务包7×24小时提供电话服务，2小时响应，12小时给出解决方案，在确定配件问题后，12小时人工携带备件上门服务，适用于T1部分城市；
4.2 服务器准系统
4.2.1保修期限明细
4.2.2产品的保修期从工厂发货之日起第15天开始计算；
4.2.3 在客户端的开箱损 或发货后一个月内出现硬件不良可以先行赔付，超过1个月并在保修期内按照如下（4.2.4或4.2.5）处理；
4.2.4在保修期限内的基础包7×24小时提供电话服务，2小时响应，24小时给出解决方案，在确定配件问题后，24小内申请备件，备件收到后第二天上门服务；
4.2.5在保修期限内的VIP服务包7×24小时提供电话服务，2小时响应，12小时给出解决方案，在确定配件问题后，12小时人工携带备件上门服务，适用于T1部分城市；
4.3服务器机箱
4.3.1保修期限明细
4.3.2产品的保修期从工厂发货之日起第15天开始计算
4.3.3 在客户端的开箱损 或发货后7天内出现硬件不良可以先行赔付，超过7天并在保修期内按照如下（4.2.4或4.2.5）处理；
4.3.3 在保修期限内的基础包7×24小时提供电话服务，2小时响应，24小时给出解决方案，在确定配件问题后，24小内申请备件，备件收到后第二天上门服务；
4.3.4在保修期限内的VIP服务包7×24小时提供电话服务，2小时响应，12小时给出解决方案，在确定配件问题后，12小时人工携带备件上门服务，适用于T1部分城市
5.1客户或者用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由国鑫的过错造成；
5.2 针对非国鑫生产的部件，国鑫不提供服务，用户应与销售人员联系；
5.3 本文档仅涉及标准保修服务政策。为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可基于基础保修服务政策进行服务时效、服务年限升级，续保服务仅支持下文（4.各部件保修期限及保修服务类型）主要部件提供相关服务，详细内容请与销售人员或经销商联系；
5.4 现场服务：国鑫服务人员在用户的产品所在地现场提供服务，所产生的相关费用由国鑫承担。需要国鑫提供现场服务，用户应当配合提供适当的工作场所以及工作环境，以便拆卸和重新组装产品；
5.5 保内送修服务：用户负责将故障产品送交至国鑫指定地点进行维修。在产品维修或故障部件更换后，国鑫按要求寄回给用户，并将通知用户前来收取。请用户确保手机畅通，国鑫将提供现场服务或远程服务；
5.6 保外送修服务：用户负责将故障产品送交至国鑫指定地点进行维修。在产品维修或故障部件更换后，国鑫按要求寄回给用户，并将通知用户前来收取。如用户超过两个月未取回产品，则视为用户同意由国鑫按其认为合适的方式对产品进行处置。除非有适用于本产品的法律另有规定或解释，否则送取或维修所产生的费用与运输途中所产生的风险如果用户在送修产品方面遇到困难，在与国鑫达成一致之后，用户可以通过有偿方式来获取现场服务；
6.1 服务器整机：从订单发工厂发货之日起第15天开始计算，有上架服务的则从上架服务完成之日起计算保修期；
6.2 服务器准系统：从订单发工厂发货之日起第15天开始计算，有上架服务的则从上架服务完成之日起计算保修期；
6.3服务器机箱：从订单发工厂发货之日起第15天开始计算。
7.1在可行的情况下，国鑫会优先尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如有些问题可通过用户自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，则国鑫会指导用户获得和安装此类软件更新或替换件；有些部件故障问题用户无法自行解决，国鑫有权选择修理或更换有故障或缺陷的部件。
7.2 如上述方式不适用或无法解决问题，国鑫会按照本服务政策第5节《产品保修期限及配件保修规定》第9、2《现场服务响应时间及响应时效》来安排服务。如用户要求的解决方案超出本服务政策的范围，用户需要承担相应的服务费。
8.1 远程服务响应时间及响应时效
8.2 现场服务响应时间及响应时效
（1）国鑫的现场服务时间为5*10（周一至周五，08:00-18:00）,具体时间在全国各地可能存在地域差异；
（2）与用户预约现场服务时间之后，会尽全力按照如下所示的现场服务响应时效提供现场服务。
（1）在远程诊断过程中，需要用户配合提供尽量详细具体的故障信息，并通过远程指导，配合国鑫服务人员进行检测操作。如果无法准确定位故障，会给备件准备等工作带来困难，可能会导致服务人员到达现场的时间有所延长；
（2）因交通、天气等不可控制因素，导致服务人员无法按照约定时间到达现场时，服务人员会提前与用户沟通，并重新约定恰当的现场服务时间。
(1) 拨打国鑫服务热线400电话进行处理（400-8060-820）；
(2) 发送邮件至对应的销售或者对应的FAE，销售在售后系统上提单，FAE会联系客户 ；
(3) 通过微信号联系对应的销售，销售在售后系统上提单，FAE会联系客户。
在进行报修时，用户需要提供如下信息：
(1) 服务器整机型号、PN码或者部件编码（PN），均位于产品表面的标签上；
(2) 部件及扩充配件硬件和软件的相关配置；
(3) 系统错误信息；
(4) 详细故障描述；
(5) 用户单位、联系人、联系方式和详细地址。
如产品存在下列情况，本保修服务政策将不再适用，用户应向相关责任方寻求解决，国鑫对此不承担任何责任：
（1）产品或部件超过相应保修期；
（2）产品识别信息（如条形码、型号）被涂改、撕毁的故障部件；
（3）错误或不适当使用、维护或保管导致的产品故障或损坏，如：不当运输和搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境
（4）因意外因素（虫噬、鼠咬或异物侵入）等导致的产品损坏或部件（如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；
（5）因自然灾害等不可抗拒的因素（火灾、洪水、雷电、地震等）造成的故障或损坏；
（6）因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
（7）由非国鑫信息授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
（8）使用非合法授权、非标准、非公开发行或自行研发的软件造成的故障或损坏；
（9）数据丢失或损坏造成的损失；
（10）产品故障时产生的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等），即使已经将此可能性通知国鑫；
（11）由于产品故障导致第三方产生的损失；
（12）产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗；
（13）其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
